Preguntas Frecuentes
1.¿Cuál es nuestro horario laboral?
Nuestro horario es de lunes a viernes desde 09:30h a 20:30h (excepto festivos).Puedes encontrar más detalles en nuestra página de contacto a través de nuestro formulario.Este horario puede ser diferente en temporadas de verano ( junio, julio y agosto) donde la jornada laboral sería de lunes a jueves desde 9:30h a 18:30h y viernes de 09:30h a 16:30h.
2.¿Realizamos descuentos especiales para Tiendas?
Costura Sacra actualmente es una tienda de tejidos online minorista,
Actualmente no disponemos de licencia para poder vender tejidos al por mayor.Es un proceso que se está considerando entre nuestros directivos.
3.¿Que métodos de pago están disponibles en TejidosOnline.com?
Aceptamos pagos mediante Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, etc...), PayPal, Bizum y Transferencias Bancarias.
4.¿Realizamos envios a países fuera de España?
Sí, realizamos envíos fuera de España a países como Portugal (excluyendo las islas periféricas y circundantes), Francia, Alemania e Italia.También realizamos envíos a Ceuta, Melilla y a las Islas Canarias, e igualmente a las Islas Baleares.Si tiene alguna consulta, porfavor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
5.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido después de realizarlo?
En su mayoría, nuestros pedidos se entregan en 48 a 72 horas aunque tenemos que decir que el 90% de las veces se entregan en 24 horas (península).Para países como Francia, Italia o Alemania, el plazo puede ser de 5 a 6 días laborales.Tengan en cuenta que no nos hacemos responsables de los retrasos causados por mensajeros, errores de información, cambios en los pedidos o mal tiempo, etc..
Siempre estamos disponibles a través de nuestro apartado de contacto y nuestro teléfono de atención al cliente : 625015808
6.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando usted realiza un pedido le facilitamos un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado si no ha recibido este número de seguimiento, puede solicitarlo a través de nuestro apartado de contacto.También si se ha registrado puede acceder a su perfil y comprobar el historial de su pedido y podrá ver el seguimiento del mismo.
7.¿Puedo realizar un pedido por teléfono?
No, no aceptamos pedidos por llamada telefónica, ni vía WhatsApp.
Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda de telas online; única y exclusivamente se aceptaran las consultas telefónicas para encargos relacionado con el mundo del bordado (Solicitar presupuestos, diseños, etc...)
8.¿Son reembolsables mis pedidos?
Solo son aceptadas si los tejidos disponen desperfectos taras o deformaciones o si se encuentran dentro del período establecido y se cumplen nuestros términos y condiciones.Puede encontrar información más detallada en nuestra página de Política de Devoluciones.
9.¿Que debo hacer si ya no quiero el pedido?
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días, sujeto a ciertas condiciones, ya que los tejidos son cortados a medidas especificas solicitadas por los clientes.Consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
10.¿Qué pasa si tengo problemas con mi pedido?
Puede contactar con la empresa por correo electrónico a Jscosturasacra@gmail.com.Por lo general, respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles normales.Resolveremos todo lo ocurrido para hacerle llegar su pedido sin ningún inconveniente.
11.¿Envían muestras de los tejidos que solicite?
No, no enviamos muestras según nuestra política de empresa.Sin embargo, si decide realizar un pedido podemos incluir muestras que necesite.Asegúrese de dejar una Nora en el apartado de Observaciones al realizar su pedido.
12.¿Tienen tienda física?
Sí, actualmente nuestra empresa opera exclusivamente online, aunque en nuestro taller físico estaremos encantados de recibirle como cliente.Sin embargo cualquier actualización al respecto se anunciará en nuestra página web principal o redes sociales.
13.¿Puedo ampliar un pedido después de realizarlo?
Sí, puede.Para ampliar un pedido, deberá realizar una nueva compra y siempre y cuando el pedido no se haya enviado o finalizado en su proceso de preparación.
Le proporcionaremos un código para que no se le cobren nuevamente los costos de envio.Este servicio tiene un costo de gestión de 4.00€.
Tenga en cuenta que solo podrá ampliar un pedido si este ni está en estado de "Preparación en Proceso" o "Enviado"
14.¿Cómo puedo anular mi pedido?
Para anular un pedido ya realizado, siga estos pasos:
- Si usted es un cliente registrado, inicie sesión en su perfil y diríjáse al apartado de Historial de Pedidos.Seleccione el pedido que desea anular y pulse en "Detalles". En la parte inferior, encontrará un apartado para "Añadir Mensaje".Detalle el motivo de la anulación allí.Es importante destacar que el pedido debe estar en estado de "Pago Aceptado".Si ha pasado a "Preparación en Curso", no podrá anularlo.
- Si usted es un cliente invitado, compruébennos que no haya recibido un correo electrónico indicando que su pedido está en estado de "Preparación en Curso". Su pedido debe estar en estado de "Pago Aceptado" ( solo los clientes registrados pueden verificarlo en su perfil). Una vez que haya verificado el estado de su pedido ,envíenos un correo electrónico a través de nuestro apartado de contacto en el sitio web.Indique el código del pedido y el motivo de la anulación.Nuestro equipo se encargará de anularlo y porcesar el reembolso correspondiente.
15.¿Las predas vienen confeccionados?
Sí, nuestra empresa únicamente vende género confeccionado si el cliente nos lo solicita, mantos, sayas, faldones palios, casullas, dalmáticas etc...
El cliente deberá proporcionarnos las medidas necesarias para la ejecución de la pieza.
Esperémosles que esta información sea útil para usted.Si tiene alguna otra pregunta o consulta, no dude en hacérnosla saber.Estamos aquí para ayudarle.
¡Gracias por visitar CosturaSacra.com! Esperamos que haya encontrado todas las respuestas que buscaba en nuestras preguntas frecuentes.Ahora que conoce más sobre nosotros, le invitamos a explorar nuestra amplia selección de tejidos en nuestra tienda de telas.
En nuestra tienda online, encontrará todo lo que necesita para sus proyectos de costura y bordado.
Gracias por elegir CosturaSacra.com. ¡Estamos emocionados de ser parte de sus proyectos de costura!